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常见问题

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售后服务

帮助中心 退换货服务 联系我们 用户协议
帮助中心

购物类相关问题

1.无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,请您密切注意商城动态。

2.商品的规格是什么?性能怎样?

您可以查看商品详情,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

3.可以拨打客服热线订购商品吗?

您好,本商城暂不提供电话订购服务,请您登陆商城并下单,感谢您的配合。详见购物流程介绍>>

4.如何修改/取消订单?

目前我们线上功能还在完善,无法提供线上取消或修改订单的功能,如果您需要修改订单或者取消订单,请您联系我们的客服

5.在商城购买的商品的发票怎么开?

目前商城处于试营业状态,故暂时无法开具发票,敬请谅解。

6.怎么在网上确认收货?

您可以在收到您购买的商品之后进入个人中心页进行确认收货操作,系统默认从订单发出时7个自然日内自动确认收货。

7.怎样申请退换货?

详情请见退换货服务>>

8.为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以联系我们的工作人员处理!

9.为什么客服电话总是打不通?

很抱歉,随着商城的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我们会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至gameshop@sina.cn咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

10.为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

11.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

支付类常见问题

1.订单已提交成功,如何付款?

您好,请您在下完订单之后在24个小时之内进行付款,否则订单将会被取消。

2.支付不成功的原因有哪些?

详情请查询支付遇到问题>>

3.可以货到付款吗?

很抱歉,目前商城暂时不支持货到付款的订单,不过我们会进行完善的,敬请期待。

实物商品配送类常见问题

1.个人订单中心中显示订单已经有物流编号,什么时候可以收到?

如果您在订单中心进行物流查询,发现已经有物流编号,说明您的订单已经交付给快递公司。
在商品现货的情况下,下单后一般48-72小时内可收到货;根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。您可以在订单中心通过物流查询监控您的订单状态。详情参见物流查询>>

2.订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。详见个人中心页>>

3.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您及时联系我们的客服并提出退换货申请,将有专业售后人员为您解决。详情参见退换货服务>>

4.快递费如何收取?

快递费根据您选择的不同快递服务公司有差异,请您在提交订单时自行选择。

5.是否有包邮?

商城试营业期间商城所有实物商品均包邮,默认快递为圆通快递,如果圆通快递无法送达,需要您在提交订单是自行选择其他快递并支付快递费用。如您的地址圆通无法送达却选择了圆通快递的包邮服务,在快递途中导致的您的包裹丢失或损坏,我们将不承担任何责任。

6.可以指定送货时间吗?

目前商城暂不提供指定时间段的配送服务!

7.快递告知丢件,怎么处理?

请您及时联系我们的客服人员,由于我们是交付由快递公司进行处理订单的,所以我们将让快递公司工作人员介入进行处理。请参见用户协议>>

8.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货常见问题

1.我的商品是否可以退换货?

您可以针对您退换货的原因参照退换货服务里面的说明,来查看您的商品是否可以退换货。

2.购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,本商城承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以进行退换货,客户可以联系客服人员进行相关操作。详情参见退换货服务>>

3.办理退换货需要多长时间?

退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

 

如果上述常见问题未能解答您的疑问,欢迎致电我们的客服电话。010-62675062

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