新浪商城_安全支付

1）登录“我的账户中心”>>“我的订单”>>“进行中的交易”；

2）点击“操作”里的 “要求退款”按钮

3）按照提示填写完成后提交，请等待卖家确认后，完成退款。

1）正常交易情况下：

交易状态	超时时间	超时规则
等待买家付款	自创建交易时起后7天	买家逾期不付款，默认关闭交易
等待卖家发货	自新浪安全支付中心收到买家付款一天后	商户逾期不发货，允许买家申请退款
等待买家确认收货	自商户发货之日15天后	买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认完成交易，付款给商户

2）买家申请退款情况下：

退款状态	超时时间	超时规则
等待商户同意退款协议	自本退款单上次修改之日后15天	商户逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家
商户拒绝买家条件，等待买家修改条件	自本退款单上次修改之日后15天	买家逾期未修改退款协议，默认关闭退款，付款给商户

　　
　　请在发现货物不符需要退货时及时发起退款申请并联系商户协商退款事宜，退货后请保管好您相关的退货凭证并随时关注退款流程，在新浪安全支付的超时规则内及时作出反馈，如果您退货后没有反馈，新浪安全支付会按照超时规则给商户打款。
　　如果遇到对方无法联系的情况,您可以在成交7天后提供发起投诉!
　　交易结束后，请不要忘记给商户进行评价,可以成为别的用户下次交易的参考。

　　请不要担心，如果交易状态“等待商户同意退款协议”的情况，自本退款单上次修改之日后15天后商户逾期不响应退款申请，系统将默认达成退款协议，按退款协议会退款给用户。
　　您如果发生了退款纠纷，除了第一时间通知交易方协商沟通外，也可以提交退款申请，同时您的退款我们也会在第一时间跟进处理。

　　
　　为维护新浪商城的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易商户。投诉申请将直接提交到新浪商城客服中心，由新浪客服中心会在新浪商户解释的基础上进行协调并处理。您的投诉将可直接影响商户的信誉及新浪商城对其进行保证金的处罚。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，新浪商城有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

　　新浪商城用户在商城上的每一笔交易成功后，都会对新浪商户交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平，公正的，是建立网络诚信制度的基础。新浪商户在商城的信用度就是建立在信用评价的基础上。